Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Andrés Felipe Polo, propietario del establecimiento de comercio AUTOSUR CALI, con sala de ventas en Carrera 109 #57-82, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio.

Canales de contacto para asuntos de datos personales: WhatsApp +57 314 866 2430 (ventas) y +57 316 360 9031 (retomas).

Atendemos consultas en un máximo de diez días hábiles y reclamos en un máximo de quince días hábiles, conforme a la ley.

2. Qué datos recogemos

Únicamente los que tú escribes o adjuntas en nuestros formularios. No compramos bases de datos ni tomamos información de otras fuentes.

Formulario de retoma o venta de tu vehículo

• Tus datos: nombre y número de WhatsApp.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, kilometraje, transmisión, color y ciudad de matrícula.
• Valor esperado: el monto que indicas que esperas recibir.
• Fotografías del vehículo que adjuntas (mínimo tres). Ver la sección 5.

Aviso de inventario ("avísame si entra algo así")

• Nombre, número de WhatsApp, presupuesto aproximado y tipo de vehículo que buscas.

Clientes felices

• Si aceptas aparecer en la sección de entregas, publicamos tu nombre de pila, el vehículo, el mes de la entrega y una foto. Nunca apellidos, número de placa ni datos de contacto. Esa publicación requiere tu autorización expresa y puedes pedir que la retiremos en cualquier momento.

Lo que NO pedimos

No solicitamos número de documento, dirección de residencia, correo electrónico, datos bancarios ni información de tarjetas. No recogemos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones políticas o religiosas, orientación sexual) ni datos de menores de edad. Si por error nos envías alguno de estos datos, lo eliminamos.

3. Para qué los usamos

Estas son todas las finalidades. No usamos tus datos para nada más:

1. Responder tu solicitud y contactarte por WhatsApp.
2. Valorar el vehículo que quieres entregar en retoma o vender, con base en los datos y fotos que nos envías.
3. Avisarte cuando ingrese a nuestra vitrina un vehículo que coincida con lo que buscas.
4. Acompañarte en el proceso de compra: peritaje, financiación, seguro y traspaso, cuando tú nos lo pides.
5. Gestionar la consignación de tu vehículo, si decides dejarlo con nosotros.
6. Llevar el registro interno de nuestras operaciones y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Publicar tu entrega en la sección de clientes felices, solo si lo autorizas aparte.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos, no los cedemos con fines comerciales y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente en estos casos, y solo lo mínimo necesario:

• Entidades financieras y aseguradoras aliadas, cuando tú nos pides gestionar un crédito o una póliza. En ese caso cada entidad se convierte en responsable de los datos que le entregas y aplica su propia política.
• Organismo de tránsito y gestores de trámites, cuando hay que hacer un traspaso o una gestión de documentos que tú solicitas.
• Nuestro proveedor de infraestructura (Cloudflare, Inc.), que aloja el sitio y la base de datos. Actúa como encargado del tratamiento, no como responsable. Los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Colombia; al autorizar el tratamiento aceptas esa transferencia internacional, que se realiza con las garantías de seguridad descritas en la sección 8.
• Autoridades competentes, cuando exista una orden legal que nos obligue a entregarlos.

Fuera de estos casos, nadie más accede a tus datos.

5. Fotos que nos envías

Las fotos del formulario de retoma se usan exclusivamente para valorar tu vehículo. Solo las ve el equipo de AUTOSUR desde el panel de administración.

• No las publicamos en la vitrina, en redes sociales ni en ningún otro lugar sin pedirte permiso primero.
• Si compramos o recibimos tu vehículo y queremos usar tus fotos para publicarlo, te lo pedimos aparte.
• Se guardan en una carpeta separada del resto de las imágenes del sitio, con nombres que no se pueden adivinar.
• Se comprimen en tu propio teléfono antes de enviarse. No conservamos el archivo original.
• Te recomendamos no incluir la placa visible ni personas en las fotos. Si las incluyes, las tratamos con la misma confidencialidad.

6. Analítica y cookies

Medimos de forma agregada cuántas personas visitan la página, qué vehículos generan más consultas y cuántas fotos se ven, para mejorar la vitrina. Estas mediciones no incluyen tu nombre, tu teléfono, tu dirección IP ni ningún dato que permita identificarte.

No usamos cookies de seguimiento, de publicidad ni de terceros. La única cookie del sitio es la de sesión del panel de administración, que solo existe para el equipo de AUTOSUR cuando entra a gestionar el inventario, y no se instala a los visitantes.

El sitio no carga scripts de redes sociales ni píxeles de publicidad. El mapa de la ubicación es una imagen propia, no un mapa incrustado, precisamente para no enviar tu visita a un tercero.

7. Cuánto los conservamos

• Solicitudes de retoma y sus fotos: mientras la negociación esté abierta y hasta un año después, para poder retomar el contacto si vuelves.
• Avisos de inventario: mientras quieras seguir recibiéndolos. Si nos dices que ya no, los eliminamos.
• Operaciones cerradas: el tiempo que exija la ley para efectos contables y tributarios.
• Clientes felices publicados: hasta que pidas que se retire.

Si nos pides eliminar tus datos, lo hacemos y te lo confirmamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

8. Cómo los protegemos

• El sitio funciona siempre sobre conexión cifrada (HTTPS).
• El panel donde se ven tus datos exige usuario y contraseña, y cada cuenta tiene permisos limitados a lo que necesita.
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible: ni nosotros podemos leerlas.
• Nuestros registros técnicos no guardan nombres ni teléfonos.
• Solo el equipo de AUTOSUR accede al panel, y el acceso se puede revocar de inmediato.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a quién se los hemos entregado.
• Actualizarlos o corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Solicitar que los eliminemos, incluidas las fotos que nos enviaste.
• Revocar esta autorización en cualquier momento.
• Pedir copia de la autorización que otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp a +57 314 866 2430 indicando tu nombre y qué necesitas. No te pedimos ningún trámite ni pago.

10. Autorización y cambios

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, declaras que leíste esta política y que autorizas el tratamiento de tus datos con las finalidades aquí descritas. La casilla nunca viene marcada de antemano: la autorización es un acto voluntario tuyo, y sin ella el formulario no se envía.

Si esta política cambia, publicamos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que autorizaste tus datos, te lo informamos y pedimos tu autorización de nuevo.